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おもてなしLink

当館は長い間OTAに依存していました。しかし、競争が激化し、手数料の支払いや顧客データの制約など、当館の成長に危機感を感じるようになりました。そこで、自社サイトを強化して直接顧客と関わることの重要性を感じ、少しずつOTAからの脱却を決意しました。最初は自社サイトの見直しを行いました。シンプルな予約手続き、魅力的な写真や情報、四季に応じて変更するなど、顧客が直感的に利用できるサイトを作りたいと考えていました。しかし、予算オーバーになるケースが多くイメージはできているのにできない状態が続いていました。が、そんな中、たまたま知り合いに相談した際に、おもてなしLinkのサービスを知りました。想い描いていたビジョンを達成できるのではないかと思い、すぐに無料相談に応募しました。そこからは実にシンプルでホームページの変更したい内容やデザインなど、何度も担当者様に相談し満足のいく形で公開できました。ご相談時には「お客様へ付加価値を提供するために、情報発信を強化しブログ記事やニュースレターを通じて、旅行先の情報やおすすめスポット、現地の文化などを提供し顧客の関心を引きたい」と伝えたところ、文章など考える必要はありましたが、ページ追加が無料なので私の考えを予算内で実現させてもらえる最高のサービスだと感じました。今後は相談時に聞いていたSEOやMEO対策、SNS運用など各種のプロフェッショナルがいらっしゃるみたいなので、検索エンジン上で上位に表示させるための、キーワード選定やコンテンツの最適化、顧客との対話を促進し、信頼関係を築いていくために行いたいと考えています。

OTAとの提携は、便利なので現在も継続していますが、おもてなしlinkを知ってから自社の強化に踏み出しました。元々は広範な顧客層に知ってもらい新規のお客様を獲得するためにOTAをフル活用していましたが自社サイトとOTAのバランスを考えリピーターのお客様により良いおもてなしが出来るように徐々に割合を変えました。まずは、自社サイトの写真が古いと感じていたので変更を依頼しました。写真撮影や動画撮影も行っている会社だったのでスムーズに綺麗なお写真を撮っていただけました。その写真が映えるホームページのデザインに変更もいただき臨機応変で柔軟なご対応でした。そこからは、客室のタイプや設備、周辺の観光スポット、自社サイトからの予約特典などチェックインから滞在中の情報提供の充実化を図りまして、徐々にですが成果が現れました。自社サイトでの予約が前年度より5％上昇し、直予約が3％も増えました。自社サイトへのアクセスが増加し、直接の予約が増えていきました。OTAの割合は全体の40％と大きいですが、直接予約などの割合が増えていく傾向にあります。また、❝実際に来てみてよかった！❞　❝何度来ても飽きないね❞などお客様からお声をいただく機会が増え関わりが深まることで、リピーターや口コミによる新規顧客の増加も見られました。おもてなしlinkを知ってご相談した際にページ追加が無料や無制限の修正、一日の撮影無料券が特典として付いていたタイミングでよかったです。実際実装しようとするともっと費用が掛かっていたと思うので...。